Aktuelle Kurse

 

"Verkaufstraining"

Zielgruppe: u.a. Verkäufer im Einzelhandel (B2C)

Inhalte:

  • Auftreten Ihrer Mitarbeiter 
  • Reflektieren von Selbst- und Fremdbild
  • Verständnis für die Kundenerwartungen
  • Kundenberatung und -betreuung
  • optimierte Bedarfsermittlung

 

"Beschwerden als Chance des Vertriebs: Richtig zuhören und Kunden verstehen"

Zielgruppe: u.a. Vertriebsmitarbeiter im Innen- und Außendienst

Inhalte:

  • aktives Beschwerdemanagement
  • Warum sind Beschwerden so wichtig?
  • Warum und wie beschweren sich Kunden?
  • Wie aktiviere ich Kunden sich zu beschweren?

 

„Zeit- und Organisations-Management“

Zielgruppe: mittleres Management

Inhalt:

  • "24 Stunden hat jeder am Tag!" - Wie mache ich mehr aus meiner Zeit?
  • praxisnahe Erfassung der täglichen Arbeitszeit und ihrer Inhalte
  • aktive Entscheidungs- und Organisationshilfen
     

„Kunden verstehen und Mängel reduzieren“

Zielgruppe: Servicemitarbeiter in der Montage

Inhalt:
 

  • Warum hat der Kunde gekauft?
  • Welche Erwartungen hat der Verkäufer geweckt?
  • Realität und Kundentraumwelt in Einklang bringen und erhalten

 

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